Co cenimy najbardziej u firm usługowych i małych sklepikach? Oczywiście jakość obsługi, bowiem często w takich wypadkach korzystamy ze standardowych usług, jakie nie zawsze wymagają specjalistycznego podejścia. Chce się jednak zawsze, by profesjonalizm przemawiał w osobach, jakie świadczą nam usługi. Wiadomo – jeśli mile nas w danej firmie lub sklepie potraktują, to chętniej tam wrócimy – więc owe podejście do potencjalnego klienta zawsze powinno przyświecać wszystkim usługodawcom. W tym całym zamieszaniu warto się przyjrzeć Szczecinowi, mieście, w jakim sklepikarze i usługodawcy są z reguły niemili. Oczywiście sami szczecinianie się teraz oburzają twierdząc, że tak jest wszędzie, że to wynika z polskiej mentalności. To bardzo mylne pojęcie, bowiem nie wszystkie miasta słyną z nieuprzejmości sklepikarzy i innych usługodawców. Dla przykładu wystarczy podać konkurencyjny Szczecinowi Poznań, tam wszak zazwyczaj mamy zdecydowanie milsze doświadczenia, w klubach, restauracjach, osiedlowych sklepikach ludzie są sobie bardziej przyjaźni. A co za tym idzie – są milsi wobec swoich klientów. Świat jest bardzo zróżnicowany, tak samo i społeczeństwa. Jedno jest w tym wszystkim pewne – stajemy się coraz bardziej wymaga jacy, a co za tym idzie – chcemy, by nas dobrze wszędzie obsługiwano. Czy to mamy na myśli szczecińskie sklepiki, czy też usługi szczecińskie – jedno jest pewne. Jeśli poziom obsługi wobec klientów się nie zmieni, to na pewno Szczecin nie wygra wyścigu do Europejskiej Stolicy Kultury.